Otra forma de decir «tu factura está vencida»
Por qué puede sonar mal
«tu factura está vencida»
Cuando un pago se retrasa, muchos lo dicen tal cual, pero al no aclarar que quizá sea un simple olvido, «tu factura está vencida» suena a reproche y pone al otro a la defensiva. Lo que realmente se quiere es cobrar y saber cuándo llegará el pago, sin dañar la relación.
Dilo así
- 01
Buenos días: le escribo para recordarle que la factura 2871 venció el 15 de marzo. ¿Podría confirmarme cuándo tiene previsto realizar el pago? Quedo atento.
Cliente (empresa) · Correo
Funciona como primer recordatorio formal, porque da el dato exacto y pide una fecha en vez de reprochar.
- 02
Hola, Belén. Te escribo por la factura 3045, de 120 €, que venció el día 10. ¿Puedes confirmarme cuándo se hará el pago? Gracias.
Cliente (empresa) · Chat
Encaja con clientes de confianza, ya que es cercano, concreto y plantea una pregunta clara.
- 03
Hola, Facundo. Te escribo por la factura 2987, que venció el día 12. ¿Sabes si está pendiente de aprobación o si falta algo por nuestra parte?
Compañero/a · Chat
Resulta útil si ignoras dónde se ha atascado la factura, porque pregunta por su estado sin señalar a nadie.
- 04
Hola, Marisol. La factura 3188 de Distribuciones Ruiz venció el día 28 y seguimos sin recibir el pago. Ya les envié un recordatorio; si no responden, lo escalamos a su responsable.
Jefe/a · Chat
Sirve para informar a tu jefa del cliente, la factura y el siguiente paso sin dramatizar.
- 05
Hola, Aitor: la factura 3260 venció el día 20 y sigue sin cobrar. Como tú llevas la relación con el cliente, ¿puedes preguntarle cuándo está previsto el pago?
Compañero/a · Correo
Conviene cuando otra persona gestiona la cuenta, pues explica el motivo y pide una acción concreta.
- 06
Buenos días, Ofelia. Le recordamos que su factura 3315 venció el día 5 y sigue pendiente. ¿Puede confirmarnos cuándo la abonará? Gracias.
Cliente particular · SMS
Va bien con un cliente particular, ya que es breve, cortés y pide una fecha tras recordar el hecho.
- 07
Estimado Sr. Vega: la factura 3402, por 450 €, figura como vencida en nuestro sistema. Si ya realizó el pago, le agradecería que me enviara el justificante; si no, ¿podría indicarme la fecha prevista?
Cliente (empresa) · Correo
Admite que el pago ya se haya hecho, así que evita sonar a acusación.
Ejemplos
Estimada Sra. Echeverría: Le escribo porque la factura 3520, de 860 €, venció el día 8 y todavía no consta el pago en nuestra cuenta. Si ya realizó el pago, le agradecería que me enviara el justificante. Si no, ¿podría indicarme la fecha prevista? Un cordial saludo, Irene Campos
Hola, Gustavo. Te escribo por la factura 3611, que venció el día 3. ¿Puedes confirmarme si ya está programado el pago? Si necesitas que te la reenvíe, dime.
Qué evitar
- Fórmulas acusatorias como «otra vez», «como siempre» o «ya le avisamos» sobran en un primer recordatorio.
- Amenazar con consecuencias que no puedes o no quieres cumplir le quita credibilidad al mensaje.
- Sin número de factura, importe y fecha de vencimiento, el mensaje se ignora con facilidad.
- Escribir en mayúsculas o con muchos signos de exclamación endurece el tono.
- Poner a mucha gente en copia sin avisar puede hacer que el cliente se sienta expuesto.