Cómo decir «no me ha pagado» de forma profesional
Por qué puede sonar mal
«no me ha pagado»
Decir «no me ha pagado» deja sin aclarar qué factura, desde cuándo y por cuánto, y cuando se te agota la paciencia suena a acusación, así que la otra parte se defiende. Lo que de verdad quieres es cobrar, y citar factura, fecha e importe junto con una fecha de pago te acerca más.
Dilo así
- 01
Buenos días, Paola: según nuestros registros, la factura 031, con vencimiento el 15 de mayo, aún figura como pendiente de pago. ¿Podría confirmarme cuándo se realizará la transferencia? Gracias.
Cliente (empresa) · Correo
Como primer recordatorio formal, parte de un dato verificable y pide una fecha sin culpar a nadie.
- 02
Hola, Benjamín. Te escribo por la factura 031 del 15 de mayo: todavía no veo el ingreso. ¿Puedes revisar si salió la transferencia y pasarme el justificante?
Cliente (empresa) · Chat
Con un cliente de confianza, sugiere un posible despiste y aun así deja clara la reclamación.
- 03
Buen día, Sr. Barrios. Le recordamos que el pago del pedido 4582 sigue pendiente. ¿Podría confirmarnos la fecha en que lo realizará? Gracias.
Cliente particular · SMS
Cabe en un SMS, es cortés pero claro y conviene cuando el aviso por correo no obtuvo respuesta.
- 04
Hola, Valeria: el cliente Ríos aún no ha pagado la factura de abril, vencida hace dos semanas. ¿Prefieres que les escriba yo o lo gestionas tú con ellos?
Jefe/a · Chat
Informa del impago con datos y deja que tu jefa decida cómo actuar, sin tono de queja.
- 05
Oye, Pablo, ¿te acuerdas de los 15 € del regalo de Constanza? Todavía no los he recibido. ¿Me los pasas cuando puedas?
Compañero/a · Chat
En deudas pequeñas entre compañeros, el tono ligero, el importe exacto y una petición concreta ayudan a cobrar.
- 06
Estimado Sr. Castro: le escribimos de nuevo porque la factura 118, vencida el 30 de abril, continúa sin pagarse. Le pedimos que regularice el pago antes del viernes o nos indique una fecha concreta.
Cliente particular · Correo
Como segundo aviso más firme, mantiene la cortesía, fija un plazo y ofrece una salida con una fecha.
- 07
Hola, Jimena: revisando mi nómina de este mes, no aparece el pago de las horas extra de marzo. ¿Podrías ayudarme a revisarlo con administración? Gracias.
Jefe/a · Correo
Si el impago viene de la empresa, describe lo que ves en la nómina y pide ayuda para aclararlo sin acusar.
Ejemplos
Asunto: Factura 047 pendiente de pago Buenos días, Andrea: Según nuestros registros, la factura 047 por 850 €, con vencimiento el 10 de junio, todavía figura como pendiente. ¿Podría confirmarme si ya se ha emitido la transferencia o indicarme la fecha prevista de pago? Le adjunto de nuevo la factura por si le resulta útil. Un cordial saludo, Rogelio Durán
Hola, Sergio. Te escribo por la factura 047 del 10 de junio, que todavía no me aparece como cobrada. ¿Puedes mirar cómo está y decirme cuándo se paga?
Qué evitar
- Frases acusatorias como «sigues sin pagarme» o «otra vez con retraso» empeoran el ambiente, así que céntrate en la factura y la fecha.
- Escribir el mensaje en caliente, con tono seco o irónico, dificulta el cobro y puede dañar la relación.
- Dejar la petición abierta resta eficacia, de modo que cierra siempre con una fecha de pago o una confirmación concreta.
- Las amenazas vagas como «tomaré medidas» no conviene usarlas si no sabes exactamente qué harás.
- Olvidar el número de factura, el importe y el vencimiento facilita que te respondan con evasivas.